Versand

Versand- und Lieferbedingungen

1. Allgemeines & Diskreter Versand

Uns ist bewusst, dass es sich bei medizinischen Alltagshelfern um sensible Produkte handelt.

  • Diskrete Verpackung: Um Ihre Privatsphäre zu schützen, versenden wir alle Bestellungen in neutralen Kartons. Der Absender lautet [Dein Firmenname / z.B. Logistikzentrum Mustermann]. Es gibt keine sichtbaren Hinweise auf den Inhalt oder medizinische Details auf der Außenseite des Pakets.

2. Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern zusammen, um eine sichere und schnelle Lieferung zu garantieren:

  • Unsere Partner: Wir versenden standardmäßig mit [DHL / DHL Express / DPD / UPS].

  • Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsnummer (Tracking-Link). So können Sie jederzeit sehen, wo sich Ihr Paket befindet.

  • Packstationen: Eine Lieferung an DHL-Packstationen ist [möglich / nicht möglich].

3. Versandkosten und Lieferzeiten

Region Lieferzeit Versandkosten Versandkostenfrei ab
Deutschland [1–3 Werktage] [4,90 €] [Ab 50,00 €]
Österreich [3–5 Werktage] [7,90 €] [Ab 100,00 €]
Schweiz* [4–7 Werktage] [12,90 €] [Ab 150,00 €]

Hinweis für Lieferungen in die Schweiz / Nicht-EU-Länder:

Bei Lieferungen in das Nicht-EU-Ausland können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.

4. Lieferung von Sperrgut (z. B. Rollatoren, Pflegebetten)

Sollten Sie größere Alltagshelfer bei uns bestellen, gelten besondere Bedingungen:

  • Speditionsversand: Große oder besonders schwere Artikel (über [31,5 kg]) werden per Spedition geliefert.

  • Ablauf: Die Spedition wird sich vor der Zustellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte geben Sie daher unbedingt eine Telefonnummer bei der Bestellung an.

  • Lieferort: Die Lieferung erfolgt standardmäßig "frei Bordsteinkante", sofern nicht anders vereinbart.

5. Was passiert, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollte ein Produkt Transportschäden aufweisen, ist das ärgerlich – aber kein Grund zur Sorge. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Reklamieren Sie sichtbare Schäden am besten direkt beim Zusteller oder verweigern Sie die Annahme.

  2. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter [Deine E-Mail-Adresse] oder per Telefon unter [Deine Telefonnummer].

  3. Ihre gesetzlichen Rechte und Gewährleistungsansprüche bleiben davon selbstverständlich unberührt.

6. Rücksendungen & Retouren

  • Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

  • Wichtiger Hygienehinweis: Bitte beachten Sie, dass aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene einige medizinische Alltagshelfer (z. B. geöffnete Inkontinenzprodukte, direkt auf der Haut getragene Bandagen oder Toilettenaufsetzer) vom Umtausch ausgeschlossen sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Kosten der Retoure: Die Kosten für die Rücksendung werden [von uns übernommen / vom Käufer getragen].